COLUMNコラム

シリーズ.1に続き、今回も遠隔操作で接客する「アバター」の活用が、 新たにもたらすメリットについて、接客する側の視点から解説します。 接客側の心理的安全性を確保 直接対峙しての接客で、ケースとして発生するクレーム対応。実 […]

今回は、遠隔操作で接客する「アバター」の活用が、 新たなにもたらすメリットについて、接客する側の視点から解説します。   第一印象を自由にコントロール これはどういうことか。 人と人がコミュニケーションをする際 […]

『百聞は一見にしかず』って言いますが、 視覚からの情報量は伝聞でのそれを超えるってことですよね。 これ、逆に言ったら人ってパッと見でごまかされることもあるという。   『人は見た目で判断してはいけない』とどんな […]

こんにちわ、BRINGの下田です。 有名な心理学の言葉で「悲しいから泣くのではない、泣くから悲しいのである」という言葉があります。 気持ちの変化が体に変化を起こすのか、体の変化が気持ちに変化を起こすのか、というお話しなの […]

「オンライン接客」という手法をご存知でしょうか？いまリアル店舗で、画面越しにアバターや生身の人間が遠隔地から接客するサービスが増えてきています。 ■数年前のオンライン接客の市場弊社では2年前から遠隔地にいるスタッフがアバ […]